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酒店服务员拾金不昧屡见不鲜

摘要:有这样一个群体,将“诚实守信、真诚服务”放在首位,在他们平凡的岗位上发光。他们就是酒店服务员。

酒店专门设置了客遗物品保管房。茂名日报社全媒体记者岑稳摄

茂名网讯 茂名,有这样一个群体,将“诚实守信、真诚服务”放在首位,在他们平凡的岗位上发光。他们就是酒店服务员。

“经理,937房客人刚退房,房间保险箱上锁了,应该是客人遗留了贵重物品……”,今年1月1日,茂名国际大酒店客房部楼层主管黄土坤在查房时发现房间衣柜保险箱上锁的情况后,迅速联系酒店24小时值班大堂经理前来处理。在与经理一起打开保险箱后,黄土坤惊呆了,里面居然放了几捆现金。经过清点,一共是7万元现金。黄土坤回忆当时的情形说:“当时客人已经离开酒店了。7万元现金!这么大一笔钱,客人丢了该多着急啊!所以,我们立刻把这些现金拿到大堂贵重物品保险柜存放好,然后通过订房信息查找客人联系方式。”

当接到酒店电话时,失主王先生先愣了一下。在大堂经理的仔细询问下,王先生才想起遗漏现金一事。大堂经理确认现金失主后,再问“是否需要把钱汇回?”王先生却说:“不用,我相信你们。等我忙完工作再过去取回。真是太感谢你们了。”

其实,“拾金不昧”在酒店服务员中屡见不鲜。服务员在查房退房过程中,经常会捡到客人遗落的物品,如衣服、手机、钱包、电脑、现金等。他们都会交到大堂物品保管房,查找或等待失主前来认领。如果失主急需,还会帮忙快递回去,甚至直接送到他们手上。而面对失主的“重酬”时,他们一一婉拒,只道“这是我们应该做的。”

记者了解到,该酒店在主动履行社会责任、守法诚信经营的同时,积极引导员工诚实守信,不断提升服务质量。每个月更是召开员工表彰会,对“拾金不昧”金额价值较大的员工进行表彰。黄土坤、李兰、李红艳、程雪平、罗勇梅、江东来等,就是酒店诚信群体其中的一员。

酒店服务员虽然岗位平凡,却以自己的实际行动,以他们的诚信品质,为我市诚信建设和文明进步贡献了一份力量,绽放诚信之花。

茂名日报社全媒体记者梁奈

责编 唐 珲

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