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市行政服务中心有个“帮办事”工作站

摘要:图为“帮办事”工作站志愿服务岗  钟先生是化州市平定镇人,近日,他来到市行政服务中心“帮办事”工作站了解有关交通从业资格证换证事宜,由于当时已临近下班,无法在工作时间内办完该业务


图为“帮办事”工作站志愿服务岗

茂名网讯 钟先生是化州市平定镇人,近日,他来到市行政服务中心“帮办事”工作站了解有关交通从业资格证换证事宜,由于当时已临近下班,无法在工作时间内办完该业务。“帮办事”工作人员考虑到钟先生来回路途远,便建议其委托“帮办事”工作站全程代为办理。初审材料时,工作人员发现钟先生缺了本人免冠相片,于是又驾车陪同钟先生到照相馆照相。第二天上午,把办理好的从业资格证通过邮政免费快递寄给钟先生。第三天下午,再次联系钟先生,确认快递已收到,钟先生对工作人员的服务十分满意。

据了解,像钟先生一样“最多跑一次”就办好业务的市民有很多。为增强企业和群众办事便利体验,促进政风转变,提升行政效能,确保实现“最多跑一次”,市行政服务中心在一楼大堂设立了“帮办事”工作站。前日,茂名晚报记者从我市政务服务数据管理局了解到,“帮办事”工作站运作良好,并已逐渐取得成效,政务服务贯穿了审批、帮办、代办和投诉处理全过程。

切实推动“最多跑一次”

走进市行政服务中心一楼大堂,一眼便能看见“帮办事”工作站,面对每一位前来咨询或办理业务的群众,工作人员总是笑脸相迎。市政务服务中心专门抽调了业务骨干驻站工作,并在各办事区域、各楼层设立咨询导办岗或总值班岗,让群众办事遇到困难时,在视野范围内就可找到工作人员协助解决。

据悉,“帮办事”工作站的职责主要是对重大投资项目审批全流程进行监测,推动项目加快落地见效;提供咨询导办,协助网上申办、终端自助办等帮办服务;受理企业和群众的代办提请,推动现场办理“最多跑一次”;受理企业和群众的相关投诉,并协调解决;分析帮办代办典型案例,梳理企业和群众办事堵点、痛点问题并推动解决;组织协调“帮办志愿者”开展结对帮办代办活动等。

“帮办事”工作站以“办好一件事”为标准,搭建“兜底服务”平台,将政务服务贯穿于审批、帮办、代办和投诉处理全过程,叫响“办事难找‘帮办事’”服务品牌。“帮办事”工作站可通过项目监测、帮办、代办和处理投诉,全程介入办事各环节,及时发现堵点、痛点、难点,零距离倾听收集群众意见,真正把评价权交给企业和群众,实现客观准确评价,并将评价结果反馈市政务服务数据管理局。

帮办案例

益海嘉里粮油及食品加工项目是我市招商引资的重点项目,投资15亿元。为推动项目加快落地建设,“帮办事”工作站将该项目列入第一批监测项目,并安排了“帮办事志愿者”结对帮办,相关审批手续快速进行,项目从签署投资协议到开工建设仅用了42天,刷新了茂名招商引资速度,体现了政府不断优化营商环境,力促项目落地的决心。企业在办事过程中,对市公共资源交易中心的办事效率和作风尤为赞誉,还将“心系企业、廉洁高效,服务热情、勤勉尽责”字样的锦旗送到了市公共资源交易中心负责人手中。

卜先生是河南人,今年3月在茂名市茂南区某楼盘从事机械操作工作,因机械故障,造成腿部受伤住院。出院后,于5月13日在茂名市行政服务中心综合窗口申请“劳动能力鉴定”,该事项承诺办结时限为50个工作日。由于卜先生处于失业状态,没有其它经济来源。在提交资料23天后,于6月5日向“帮办事”工作站提出帮办诉求,希望加快办理。“帮办事”工作站将卜先生提请加快办理诉求提交市人社局,建议对弱势群体给予“兜底”服务,加快办理相关手续。多方协调后,卜先生提前29个工作日办完了相关手续。

文/茂名日报社记者 陈琴 图 /茂名日报社记者 陈国汉

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